問い合わせ回答のドラフトを自動生成するには — Claudeへの任せ方
似たような問い合わせへの返信を、ゼロから書かない。成果物は問い合わせ回答メールのドラフト。目安5分、使うものはローカルフォルダ・Gmail、難易度はかんたんです。
やり方（4ステップ）
- 1. 問い合わせ内容とFAQ・ナレッジを渡す
顧客からの問い合わせ本文と、社内のFAQ・過去回答例をまとめたフォルダを渡します。ナレッジが充実しているほど正確な回答になります。 - 2. トーンと署名ルールを指定する
会社の返信トーン（丁寧語のレベル、絵文字の可否など）と署名フォーマットを指定します。最初に一度決めておけば、以降は使い回せます。 - 3. 分からない場合は正直に書かせる
ナレッジに答えがない場合、無理に断定的な回答を作らず「確認して折り返します」という趣旨の下書きにするよう指示します。誤情報の回答が一番のリスクです。 - 4. 送信前に事実確認する
料金や仕様など変わりやすい情報は、送信前に必ず人間が最新情報と突き合わせてから送るようにします。
そのまま使えるプロンプト
「以下の問い合わせへの回答メールのドラフトを作ってください。フォルダ内のFAQと過去回答例を参照し、当社の丁寧語のトーンに合わせてください。ナレッジにない内容は断定せず、確認して折り返す旨の文面にしてください。問い合わせ本文：{問い合わせ本文}」
つまずきポイント
- 料金・仕様など変わりやすい情報は送信前に必ず最新情報と照合する
- 顧客の個人情報を含む問い合わせ内容の保存・共有範囲に注意する
まずは無料で試す
このレシピはブラウザ上の仮想デスクトップで実際に体験できます。